Perguntas Frequentes

Comprar online na CS MARKET +



Posso fazer uma encomenda sem estar registado no site?

No, para fazer encomendas pelo site, necessita de estar registado no site.

Para que serve o Registo no Site? E como o posso fazer?

O registo no site serve para voc poder adquirir produtos no nosso site. Alm disso apenas os clientes registados podero usufruir de diversas vantagens. Durante o registo so solicitados alguns dados pessoais, de maneira a serem processadas as encomendas efetuadas no site. Note que para navegar pelo site no necessita de estar registado. Para registar-se basta selecionar a opo "Login e Registar" no canto superior direito do nosso website e preencher os campos do formulrio com os seus dados.

O que o carrinho de compras? E como funciona?

O carrinho de compras representa virtualmente o conjunto de produtos por si selecionados para compra. Sempre que voc deseja colocar um produto na sua encomenda, deve adicionar esse produto ao carrinho. Ao adicionar o produto ao carrinho, automaticamente este ser adicionado ao valor total da sua encomenda. Se desejar retirar ou modificar produtos da sua encomenda, basta clicar no cone do carrinho e efetuar as alteraes necessrias. Note que, ao efetuar a seleo de produtos para o carrinho, no est a enviar qualquer encomenda para CS MARKET. A ordem de compra s ser feita aps ter preenchido todos os dados do formulrio, ter enviado a ordem de compra para a CS MARKET, e recebido uma mensagem de que a encomenda foi processada corretamente.

Qual a validade dos preos apresentados no vosso site?

Os preos so vlidos, exceto no caso de erro de digitalizao ou processamento informtico. No entanto, muito raramente, preos ou especificaes de produtos podem estar incorretos por razes que nos so alheias. Consulte-nos em caso de dvida.

seguro comprar na nossa Loja Online?

SIM! Assumimos todas as responsabilidades consagradas na lei portuguesa. Ao efetuar uma encomenda no nosso site, no est a efetuar nenhum tipo de pagamento, apenas a enviar um email de encomenda para o nosso assistente de encomenda que ir confirmar e processar individualmente esta encomenda. A CSMARKET no lhe solicitar quaisquer dados referentes a contas bancrias ou cartes de crdito. Todas as compras tm o seu pagamento pelos mtodos de Contra-Reembolso, por Transferncia Bancria ou Referncia Multibanco.

Como posso adquirir produtos a crdito?

Para podermos efetuar o crdito necessitamos de fotocpia dos seguintes documentos: - Cpia do Carto de Contribuinte - Cpia do BI/Carto de Cidado - Cpia do ltimo recibo de vencimento - Comprovativo de morada (Cpia de recibo de Telefone, gua, Luz ou Gs) - NIB ou Cheque Anulado. Aps o seu crdito ser aprovado ser-lhe- fornecido o contrato para assinar. Esta modalidade de pagamento s aceite ao balco e presencialmente. Para mais informaes ou esclarecimento de dvidas consulte a seco servios/crdito ou ento contacte-nos.

Qual a validade das encomendas com preos errados?

A validade dos pedidos de encomenda a preo (zero) ou preos derivados de erros tipogrficos ou do sistema informtico nula. A CSMARKET declina qualquer responsabilidade por erros de informao de preos disponveis no site, assim como pela existncia de preos diversos para o mesmo produto, consoante os processos de apresentao. Todas as encomendas esto sujeitas a prvia aceitao da empresa. Desta aceitao no faz parte o Email inicial de confirmao de entrada de encomenda, mas sim a verificao humana da encomenda, logo que a mesma d entrada no sistema. Por imposio legal, a empresa est impedida de vender qualquer produto erradamente disponibilizado a preos artificialmente baixos e normalmente derivados de erros tipogrficos (venda abaixo do custo), exceto nos casos de saldos e/ou produtos usados ou com defeito, situaes devidamente sinalizadas no processo de divulgao do produto. Assim, sero nulas todas as encomendas de preo 0 (zero) ou preos derivados de erros tipogrficos ou do sistema informtico.

Como funciona o pagamento por transferncia bancria?

Aconselhamos os nossos clientes que efetuem compras online a optarem pela modalidade transferncia bancria ou E-banking. Desta forma pode reduzir os custos de envio. Sugerimos que os pagamentos por transferncia sejam feitos atravs das caixas Multibanco, balco do seu banco ou E-banking. Para tal descrevemos os passos a seguir para que seja fcil a sua compreenso:
1.Dever dirigir-se a uma caixa Multibanco, a qualquer hora do dia ou noite, e inserir o seu carto Multibanco e respetivo cdigo pessoal.
2.Dever ainda escolher a opo Transferncias/Transferncias Interbancrias em euros
3.Defina qual o montante (valor da compra online) e o NIB (ver abaixo) da conta a creditar e guarde o recibo que comprova o movimento. Basta-lhe retirar o carto e esperar que seja efetuado o movimento na nossa conta (o qual imediato). Para este tipo de operaes disponibilizamos o seguinte NIB: BPI NIB 0010 0000 45582800001 46 - nmero conta: 7-4558280.000.001. Dever enviar-nos cpia do comprovativo da transferncia para que possamos ativar a encomenda de imediato. Poder efetuar este envio via fax ou email contendo os seguintes dados: nmero atribudo transferncia (incluindo o montante transferido) nome de quem fez a encomenda e o n da mesma. Nota: A expedio da mercadoria s ter lugar quando o departamento financeiro confirmar a receo dos fundos transferidos. Esperamos com esta informao ajud-lo a receber as suas encomendas mais depressa e com o menor custo possvel.

Quanto tempo demora uma encomenda a chegar ao destinatrio depois de efetuada?

O prazo de entrega aps a receo da encomenda situa-se em mdia em 5 dias, caso no haja rutura de stock. No caso de encomendas pagas por transferncia bancria o mesmo prazo conta a partir da data de envio do comprovativo da transferncia!

Pesquisar produtos no nosso site +

1 - Como funciona a pesquisa de produtos?

Para pesquisar um produto, pode colocar no campo de pesquisa: o nome, a marca, a referncia, o cdigo, o modelo, ou qualquer outra palavra/palavras relacionadas com o produto que procura. O motor de busca mostrar todos os artigos que contenham a palavra/palavras que introduziu no campo.
Por exemplo: Deseja procurar o tinteiro para a Impressora HP DeskJet 5652. Comece primeiro por colocar no campo de pesquisa " HP 5652". Sero dados vrios produtos contendo essa busca e provavelmente encontrar de imediato o que busca. Pode tambm pesquisar por "tinteiro HP 5652" e obter resultados com maior preciso.

Exemplos: "Computador Asus i7", "Computador Porttil", "Cabo USB 2.0 1.8m", "Impressora jacto tinta", etc.

2 - Como posso descobrir o produto que procuro?

Tem duas maneiras: navegando pelas famlias de produtos at o encontrar ou efetuar uma pesquisa por palavras-chaves no campo de pesquisa.

Garantia dos produtos adquiridos +

1 - Qual a garantia dada a Consumveis?

No dada garantia a discos CD-R/CD-RW/DVD-R/DVD-RW que avariem, bem como a consumveis de impresso originais. No entanto, damos uma garantia de 3 meses aos consumveis reciclados e compatveis, se no funcionarem, trocaremos por outros, desde que nos enviem os que no funcionem na respetiva embalagem e com o respetivo clip, se for caso de o ter.

2 - Quanto tempo de garantia tm os equipamentos adquiridos na CS Market?

Salvo indicao em contrrio nas condies de garantia do fabricante ou produtor, todos os produtos beneficiam de dois anos de garantia para o consumidor final e de um ano de garantia para as empresas segundo Decreto de Lei n67 /2003 exceto produtos consumveis e software que no beneficiam de perodo de garantia possvel adquirir na CS MARKET LDA uma extenso de garantia at quatro anos para uma vasta gama de produtos. Por favor consulte-nos.

3 - O que fazer antes de acionar a garantia?

Antes de acionar a garantia de um produto verifique se est a seguir todas as instrues contidas no manual do fabricante, quer no que diz respeito instalao do hardware, quer no que diz respeito instalao e utilizao do software do produto. Caso o problema persista, contacte-nos.

4 - Como devo proceder para acionar a garantia de um produto?

Para acionar a garantia de um produto necessrio apresentar a fatura de compra na CS Market, assim como o produto na respetiva embalagem acompanhado dos seus acessrios. Caso no seja apresentada a respetiva fatura de compra os fabricantes podem declinar quaisquer responsabilidades na garantia. O mesmo acontece caso o produto apresente sinais de m utilizao e/ou manuseamento.

Assistncia Tcnica a sua Empresa +

1 - Necessita de assistncia tcnica na sua empresa?

A nossa empresa tem capacidade de resolver uma vasta gama de problemas. Se deseja assistncia tcnica frequente na sua empresa pode estabelecer connosco um contracto de assistncia em que cuidaremos e organizaremos o seu equipamento de maneira a executar o seu trabalho da melhor maneira possvel. Consulte-nos!

Garantia tratada diretamente com o Fabricante +

Em que casos utilizamos a assistncia tcnica do fabricante/distribuidor?

De acordo com a marca do produto em questo existem procedimentos de devoluo, reparao e/ou substituio diferentes:

- Dever sempre que tiver um problema consultar na lista de fornecedores os contactos de assistncia tcnica adequado marca do seu equipamento."Lista de fornecedores"

- Caso a marca do seu produto no conste da lista, dever consultar a CS MARKET para receber instrues para o produto em questo.

- Esta lista atualizada regularmente mas no entanto poder conter erros de introduo de dados ou por alterao dos servios dos respetivos fabricantes pelo que deve ser utilizada a ttulo indicativo.

Pedir um oramento +

1 - O material que procuro no se encontra no site. O que fazer?

Caso esteja procura de algum produto que no se encontra disponvel no site, pode sempre contactar-nos utilizando o nosso formulrio disponvel em Contactos dizendo o que pretende e se o produto existir...ns o encontraremos e lhe venderemos!

2 - Como fazer um pedido de oramento?

Se pretende fazer um pedido de oramento CS MARKET tem um formulrio disponvel em Contactos.

Recuperao de Dados +

1- Quero saber se dados perdidos por um ataque de algum VRUS, podem ser recuperados?

A percentagem de recuperao dos dados bastante alta se no se proceder tentativa de recuperao com ferramentas caseiras.

2 - Soa um rudo estranho no disco duro e no consigo aceder aos dados. Qual a explicao para isto acontecer?

O mais provvel que o problema seja das cabeas do disco duro ou da placa lgica. Desligue-o e no volte a aceder ao disco. Consulte-nos imediatamente.

3 - Acidentalmente FORMATEI o Disco Duro, h possibilidades de recuperar os dados?

Quando se formata um disco duro ou outra unidade, o sistema apaga o incio do suporte magntico e comprova o estado fsico completo do mesmo. Se posteriormente no realizado nenhuma ao manual ou automtica sobre o suporte a informao recupervel.

4 - O nosso servio tcnico j abriu o disco duro, a informao recupervel?

As empresas profissionais de recuperao de dados dispem de cmaras limpas classe 100. Nelas os engenheiros podem abrir os suportes sem perigo de os pratos magnticos se danificarem. As possibilidades de recuperao devero ser determinadas em laboratrios por pessoal especializado.

5 - possvel diagnosticar um disco duro sem envi-lo a uma empresa de Recuperao de Dados?

Nunca possvel determinar telefonicamente o problema de um suporte por perda de informao. S as empresas profissionais de recuperao de dados podem determinar o estado de um suporte examinando-o em laboratrios. Desta maneira o cliente s paga pela avaria real que tem o suporte e evita que especulem com os seus dados.

6 - Quanto poder custar a recuperao de dados do suporte?

Determinar o custo de uma recuperao sem analisar o suporte em laboratrio muito difcil. Sabemos que para muitos clientes importante conhecer o custo mnimo que poderia ter uma recuperao, situando-se no nosso caso em 150 euros, no caso dos custos mximos da recuperao no possvel determin-la sem conhecer a avaria exata do suporte.

7 - Algumas empresas de recuperao de dados cobram os seus servios dependendo do tipo de Sistema Operativo, a CS MARKET LDA faz o mesmo?

A CS MARKET LDA cobra os seus servios em funo da avaria detetada no suporte independentemente de tratar-se de um servidor serve 100 trabalhadores ou um sistema operativo que serve um s utilizador. A CS MARKET LDA NUNCA especula com a importncia dos dados de seus clientes.

8 - Uma vez realizado o Diagnstico enviam-me esse diagnstico no prazo mximo de quantos dias?

Na maioria das ocasies podemos emitir uma primeira lista no prazo mximo de 4 dias junto ao diagnstico com a finalidade de que o cliente possa verificar que os seus dados so recuperveis e perca o mnimo tempo possvel.

9 - Que tipo de informao vou receber no diagnstico?

Receber informao sobre a avaria detetada no suporte, assim como o tempo estimado de recuperao e os respetivos custos. Depois e caso seja possvel receber via e-mail a lista de ficheiros contidos no suporte.

10 - Uma vez recuperados os dados como receberei a informao?

Na maioria dos casos os nossos clientes optam por colocar os dados em CD-ROM. A CS MARKET LDA pode oferecer outro tipo de suporte como Pendrives, Disco duro, etc.

11 - O disco duro queimou-se por um incndio na fbrica, que possibilidades reais h de recuperar a informao?

realmente difcil determinar a grande % de recuperao, mas j se tem recuperado discos duros nessas circunstncias.

Financiamento com crdito +

1. Como que efetuada a liquidao das prestaes ?

A liquidao das prestaes efetuada atravs da autorizao de dbito em conta. Para autorizar o dbito, o cliente (titular do contrato) declara em que Banco pretende domiciliar os pagamentos, bem como o respetivo NIB da conta. Estas informaes so solicitadas na altura de pedido de crdito

2. Quais os documentos necessrios para um crdito na CS Market ?

Os documentos necessrios para efetuar o pedido prvio de crdito (dados necessrios para simulao de verificao dos dados que o cliente dispe para aprovao) so: Fotocpia do BI/Carto de Cidado, Fotocpia do Carto de Contribuinte, ltimo recibo de vencimento, comprovativo de morada (que servir como comprovativo de morada, o ltimo recibo de telefone, luz, gua ou gs), Recibo de renda de casa (no caso de no ter casa prpria). Ter de fornecer os dados bancrios, tais como o NIB ou fotocpia de um cheque da conta. Assim como dever fornecer informaes, tais como: tipo de contrato de trabalho, contacto do emprego e do domiclio. Se os rendimentos para efeitos de pedido de crdito forem do titular e do cnjuge so necessrios, igualmente, os documentos deste

3. Sou empresrio em nome individual e no tenho recibo de vencimento?

Caso seja um empresrio em nome individual no necessrio o recibo de vencimento. O que deve trazer a ultima declarao do IRS. Para empresrios individuais temos tambm a opo do Renting

4. Quais so as modalidades de crdito que existem?

Por favor consulte a nossa pgina referente aos servios. Nessa pgina encontra um link para as modalidades com que trabalhamos.

5. Posso liquidar o restante valor em crdito antes do fim do tempo previsto?

Sim, isto o reembolso antecipado onde o titular tem o direito de antecipar em qualquer momento o pagamento da totalidade ou de parte do saldo devedor

6. Com que entidades de crdito trabalham?

A CS Market tem protocolo com a Cetelem, como instituio bancria para efeitos de crdito. Apesar desta forma de crdito a empresa poder sempre aceitar formas pontuais de colaborao com outras entidades financeiras, por exemplo, para financiamentos por leasing ou Renting. Contacte-nos para mais informaes.

7. Quais so os procedimentos para comprar a crdito?

Muito simples, rpido e fcil. Para efetuar o pedido de crdito basta que se desloque CS Market com todos os documentos necessrios para o pedido. Aps ter escolhido qual o produto e para que montante que vai ser solicitado o crdito. Pode-se proceder de imediato ao pedido de crdito. Para efetuar este pedido, dever ter j reunido todos os dados obrigatrios para a aprovao do crdito (documentos), para que seja mais fcil conferir as informaes e os respetivos documentos. O colaborador da Loja contacta a Cetelem e abre o processo. A resposta imediata. aprovado o crdito ou no aprovado o crdito. Se o crdito aprovado, procede-se venda e conforme o acordado paga a entrada na altura da entrega do material. O desconto da prestao ser efetuado de acordo com as condies aceites por ambos.

Outros assuntos +

1 - Pretendo contactar a CS Market para pedir informaes relacionadas com assuntos que no esto descritos nas PERGUNTAS FREQUENTES. Como o posso fazer?

Para contactar a CS Market utilize o formulrio existente no site ou telefone para as nossas instalaes.